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从设计到生产过程链的体验经济
发布03/24/2020
今天的消费者希望通过产品和服务获得个人和情感上的满足，而数字化可以证实这种期望。数字制造解决方案全球销售副总裁Werner Busenius概述了所谓的体验经济对制造业的挑战。
体验经济这个词听起来很现代，但实际上它可以追溯到20世纪90年代末。《哈佛商业评论》在1998年的一篇文章中,作者约瑟夫松二世和詹姆斯·吉尔摩认为,产品功能本身是为消费者和客户提供决定性的越来越少,因此他们未必愿意支付更高的价格为产品特征的差异。
感性而非理性的选择:作为购买决定的激励因素的经验
相反，两位作者说，主要的区别在于顾客是否将积极的个人体验与产品或服务联系在一起，还是两者的结合。
从原则上讲，这意味着以前只与具体而冷静的服务相关的产品感知，正变得更倾向于真实的情感。因此，只有真正触动人们的心灵，人们才会成为满意的、忠诚的顾客。
许多公司都成功地遵循了这一理念。星巴克就是一个著名的例子。该公司的创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)希望为顾客提供全面的体验，在优雅设计的室内和恰到好处的背景音乐的衬托下，摆上各种各样的咖啡。任何人都能煮一杯咖啡。然而，星巴克在情感层面上打动了顾客。
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