你有过机器人瘫痪的经历吗?它是不方便的。最重要的是尽快重新上线，这样才能在最后期限前完成交付。好吧，不用担心。我们的服务操作旨在快速响应和快速维修。
独立服务，快速响应
为了最大限度地缩短维修响应时间，我们在业务模型中分离了安装和服务功能。我们的服务技术人员只负责维修来电。代替留下一个信息在一个安装的手机和等待，你将到达我们的服务协调员将安排您的服务电话和订购适当的零件马上。我们热忱的服务经理甚至可以通过电话讨论您的情况，以帮助您排除故障。
多名训练有素的技术人员随时准备提供紧急支援。我们创建一个内部案例文件，并将其上传到一个实时主日程表中，该日程表会发送给每个技术人员，以便他们在接到紧急呼叫时立即得到通知。对于城外的服务电话，他们已经准备好出发了。
我们的服务协调人员还可以安排保修电话和简单的改造(如手臂的新末端工具)。大的改造和新订单的询问迅速转移到我们的销售部门，以保持服务电话畅通。我们甚至接受未安装的FANUC设备的服务请求。
认证服务为客户带来价值
除了是RIA认证的机器人集成商，Matrix还是FANUC认证的服务集成商。我们努力实现这一目标，以更好地为客户提供整体服务。首先，您可以放心，接听您电话的技术人员已经通过了FANUC的严格测试，以确保他们对机器人系统有很高的知识水平。除了电气和机械故障排除外，我们还拥有多名精通HMI和PLC机器人编程的Master Service工程师。
认证还允许矩阵在订购零件时具有与FANUC代表相同的最高优先级地位。如果客户在开车的距离内，技术人员可以直接把零件带到他们的位置。如果需要出差，部件直接从FANUC发货，这样当技术人员到达时就可以使用。
最后，由于我们丰富的经验和与FANUC的关系，我们能够保持额外的零件在手，并可以返回任何未使用的零件在没有额外的成本给客户。我们可以对手机做初步诊断，然后订购多种可能性的零件。这大大增加了技术人员能够快速解决问题的适当部件的机会。
让你跑
如果机器人问题导致你的生产线关闭，我们专门的服务部门随时待命。通过我们公司的简介联系我们，我们马上开始工作。