职业中心
应用工程主管
辐射视觉系统
贴在08/04/2021
位置
雷蒙德,佤邦
描述
应用工程主管在改进、扩展和维护我们的服务运营方面发挥着不可或缺的作用，以提升现有和新系统的客户体验。你将负责提供领导以提高客户对支持的满意度，并利用你的专业知识领导和指导技术支持团队成员支持客户的主动性工作，并定期衡量他们的表现。
该职位由多种要素组成:导师制、运营、售前和售后活动。在入职过程中对新员工的指导和职业发展是这个职位必不可少的。该职位与其他部门紧密合作，特别是工程、生产、销售和市场等部门，不仅满足客户需求，而且改进流程和工作流程，提高客户满意度。协调售前概念验证项目，与销售代表进行现场考察，以及其他售前工作。召开团队会议来帮助组织和区分电子邮件、军事演习、培训活动、项目和其他任务的优先级是至关重要的。在整个组织中提高技术支持团队的整体效率是这个角色的总体职责。
这个角色对于协调售前和售后活动至关重要，强调优先次序，并确保团队内部的知识差距最小化。您将与解决方案工程经理一起完成上述职责，重点是运营和团队开发、参与和指导，以成长这个快节奏团队的专业知识和范围。
主要职责
- 确保优秀的技术支持。与团队一起检查客户邮件。监督问题的解决，并根据需要及时向组织内的各个团队提供解决方案。
- 通过有效的目标设定、授权和沟通来提供领导能力。
- 确保团队充分了解政策和程序。讨论需要改进的服务领域。
- 通过培训和参与活动，提供改进绩效的建议。
- 帮助技术支持团队招聘新人才。
- 培训、指导和协调支持和解决方案专家团队，提供必要的帮助和支持。与我们的销售团队一起计划培训活动，并有效地选择正确的、有经验的团队成员来完成这项任务。
- 确保对技术支持人员的持续培训;就职业规划向技术支持人员提供建议;维护和分析培训记录。
- 通过电话和电子邮件回应技术咨询，与其他团队合作以获得额外的信息或支持，并管理客户的期望。
- 定期分析和审查售前项目和售后案例，确定相对优先级。能够预测问题并确保分配适当的资源以确保及时解决问题。
- 通过收集、分析和总结我们内部系统(以CRM为例)的信息来准备报告。
- 与我们的工程部门合作，开发替代技术解决方案，与团队一起创建工程需求规格，为客户提供定制工程工作的成本和时间估算。
- 向销售、市场、产品开发等部门提供反馈，以升级产品，防止问题再次发生。
- 确保销售线索和客户需求得到恰当的提及和跟踪。提供必要的销售技术支持。
- 确保客户对公司产品有适当的了解。根据需要进行技术培训。
- 及时通知管理层区域内的活动和任何重大问题。
- 领导rma，确保rma的降低符合辐射公司的标准
- 表现出积极的工作态度，在任何时候都能以专业的方式代表Radiant，同时遵守公司和区域的所有政策，即使在压力和困难的情况下也能表现出自信和专业精神。
最低技能和能力
- 有技术销售或销售支持经验。
- 高度组织性，能够同时有效地处理多个项目。
- 能够快速发现问题并实时实施解决方案。
- 能够领导项目从开始到完成。
- 领导会议的信心。
- 能够与组织内的各个团队进行有效和简洁的沟通，总结需求，提出行动项目，计划实施满足所有需求的新流程，并确保这些想法的完成。
- 具有培训和监督他人的能力。以服务为导向，真诚地愿意帮助他人。
- 无论组织结构如何，识别、利用和识别每个团队成员的贡献的协作心态。
- 强烈的紧迫感，积极进取的态度和激励技巧，能在快节奏的环境中工作，努力工作和多学科团队的一部分。
- 有自信地向广泛的观众展示技术信息的经验。
- 性格外向，对改进流程和培养内部成员的专业发展充满热情。
最低学历及经验
- 物理、材料科学或相关领域的学士学位。
- 至少5年相关领域工作经验，2年主管或领导经验。
