客户服务机器人

利用面对面的交互来精确地收集客户数据

客户服务机器人是专业服务机器人，旨在与客户互动。这些机器人有人形和非人形两种形式，可以自动完成客户服务中大部分最基本的任务。和所有机器人一样，它们的价值在于节省劳动力、提高效率和延长正常运行时间。

公关机器人市场将迎来强劲增长。根据国际机器人联合会2018年世界机器人服务机器人报告，2018年公关机器人的销量比2017年增长了53%，估计售出了7000台。2019年至2021年期间，该公司将售出约4.05万辆汽车，年均复合增长率为37%。

大多数客户服务机器人被用来帮助客户寻找物品或完成任务。它们被应用于零售行业，引导顾客参观商店，也被应用于酒店行业。客户服务机器人可以在银行、购物中心、家庭娱乐中心等地方找到。

客户服务机器人的真正价值不仅在于它们能够比人类员工更经济有效地与客户互动，还在于它们能够在面对面的互动中收集客户数据。通过这种方式，客户服务机器人在开发互动营销和品牌重塑策略以及跟踪和分析客户行为方面具有巨大潜力。

客户服务机器人可以以多种方式部署。随着行业整合加速技术进步，预计该市场将稳步上升。随着他们与客户互动和收集数据能力的提高，他们有望成为客户服务流程中越来越常见的一部分。